Política de envíos y entrega

Ámbito de entrega

En Lypellets realizamos envíos de nuestros productos (maquinaria de jardín, motocultura, leña, pellets y estufas) a todo el territorio nacional peninsular en España.

Plazos de entrega

El tiempo total estimado desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe el pedido en su domicilio es de 3 a 5 días laborables. Este plazo se compone de dos fases:

• Tiempo de procesamiento y preparación: De 1 a 2 días laborables (verificación del pedido, embalaje y recogida por la empresa de transporte).
• Tiempo de tránsito: De 2 a 3 días laborables (transporte directo hasta la dirección facilitada por el cliente).

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.

Costes de envío

Aplicamos una tarifa plana transparente para la gestión y transporte de los productos:

• Gastos de envío fijos: Envío gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Todos los costes de transporte se muestran de forma clara y desglosada en el carrito de compra antes de confirmar el pago.

Seguimiento de su pedido

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. A través de este código podrá consultar el estado del envío en todo momento.

Entrega de mercancía pesada o voluminosa

Para el envío de productos de gran volumen o peso (tales como pallets de leña, sacos de pellets o estufas de madera):

• La entrega se realizará a pie de calle o en la entrada de la dirección indicada.
• Es responsabilidad del cliente asegurar que el punto de entrega sea accesible para vehículos de reparto.

Incidencias en la entrega

Si el paquete o el producto presenta daños visibles en el momento de la recepción, le recomendamos indicarlo en el albarán del repartidor y contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24-48 horas.