Política de devoluciones y reembolso

Plazo para solicitar una devolución

En Lypellets queremos garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto o ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con sus embalajes, manuales y accesorios completos.
• En el caso de sacos de pellets o cargas de leña, el material no debe haber sido consumido ni manipulado de forma que imposibilite su venta.
• Se deberá presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.

Procedimiento para realizar una devolución

1. Contacto previo: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@lypellets.es o del teléfono +34 691 34 30 06 indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Envío de la mercancía: Tras recibir las instrucciones de devolución, el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones situadas en Avenida Donostiarra, 12, 28027 Madrid, Madrid (España).
3. Gastos de envío por devolución: Salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío por nuestra parte, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y revisado el estado de la mercancía:

• Plazo de reembolso: Emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del paquete devuelto.
• Método de abono: El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para realizar la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).

Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con algún defecto, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, Lypellets asumirá todos los costes de recogida y enviará un nuevo producto sin coste alguno o devolverá el importe íntegro.